Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Soho Art cada pieza se elabora de forma artesanal y muchas de ellas son totalmente personalizadas, por lo que trabajamos con condiciones especiales en cuanto a devoluciones y reembolsos.
📌 Piezas personalizadas
Las piezas personalizadas creadas con recuerdos del cliente (como pelitos, cenizas, flores, etc.) no admiten devolución, ya que se realizan de forma exclusiva para cada persona y no pueden ser reutilizadas ni revendidas.
Esto incluye llaveros, collares, charms, letras, lámparas y cualquier otro producto que haya sido elaborado de forma individual y bajo pedido.
No obstante, si al recibir tu pieza detectas algún defecto de fabricación o daño durante el envío, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos por WhatsApp al +34 613 04 71 45 o por correo a sohoartesania@gmail.com, adjuntando fotos del problema.
Evaluaremos cada caso de forma individual, y si procede, realizaremos una reposición o reembolso parcial, según la situación.
🎁 Productos no personalizados
En el caso de productos no personalizados (por ejemplo, artículos estándar sin personalización), puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ello, el producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.
💸 Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto (si aplica) y comprobemos su estado, se realizará el reembolso correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu entidad bancaria.